Confidentialité

Planet Vega accorde une importance capitale à la vie privée de ses clients. Nous désirons faire preuve de transparence par rapport aux données personnelles que nous collectons de votre part, pourquoi, et les fins auxquelles nous les utilisons. Par ailleurs, nous aimerions que vous connaissiez vos droits par rapport à ces données personnelles. Nous vous conseillons donc chaudement de lire cette Déclaration de confidentialité et de nous contacter en cas de questions éventuelles.

Les définitions suivantes vous aideront à mieux comprendre la Politique de confidentialité :

“Nous”, “notre” renvoie à
Planet Vega
Av du Pérou 53, 1000 Bruxelles
TVA: BE.0538.368.311
https://www.planetvega.be
info@planetvega.be

“Vous”, “votre” fait référence à un visiteur du site, un candidat, un client ou un client potentiel ; “Données personnelles” renvoie à toutes les informations qui vous identifient (directement ou indirectement) comme un individu ; “Site(s) web”: renvoie à https://www.planetvega.be, ainsi qu’à toutes les pages, plateformes, fonctions interactives, applications, widgets, blogs, réseaux sociaux, pages de réseaux sociaux ou autres offres qui font référence à cette Déclaration de confidentialité.

Cette Déclaration de confidentialité est d’application sur toutes les données personnelles des visiteurs des sites, candidats, clients ou potentiels clients qui sont collectées et utilisées par Planet Vega. Il s’agit notamment d’informations que Planet Vega collecte via ses sites, que nos clients (potentiels) nous transmettent spontanément, mais aussi des informations qui sont collectées hors ligne à des fins commerciales et dont nous assurons la gestion.
 
Cette Déclaration de confidentialité a été rédigée et est mise à jour dans le respect des dispositions et exigences de la règlementation sur la vie privée, la Règlementation générale sur la Protection des Données (RGPD en français et GDPR en anglais). En d’autres termes, Planet Vega traite les données personnelles dans le respect des principes prévus dans le RGPD.

Planet Vega, Avenue du Pérou 53, 1000 Bruxelles, Belgique, est responsables du traitement de vos données personnelles.

Planet Vega fournit à certains clients des services de marketing numérique. Nous développons des sites et des boutiques en ligne (ou nous vous donnons la possibilité de le faire vous-même), nous améliorons votre visibilité en ligne et la reconnaissance de votre entreprise, et nous veillons à ce que l’on vous trouve facilement avec les bonnes informations, nous créons des vidéos professionnelles, proposons un système de réservation en ligne, publions vos données sur les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche comme Google, ce qui permet à votre entreprise d’apparaitre dans les résultats de recherche. Nous avons accès aux données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, photos, vidéos, numéro de téléphone et données de paiement. En fonction du service que vous avez choisi, ainsi que des informations que vous nous aurez transmises, nous publierons plus ou moins d’informations. Il s’agit notamment des logos, des sites et autres informations liées à votre entreprise. Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de nos services est nécessaire pour que nous puissions afficher en ligne les informations correctes sur votre entreprise et pour gérer correctement le contrat que vous avez conclu avec Planet Vega.

Si un client achète une boutique en ligne chez nous, Planet Vega a accès à toutes les données personnelles que vous (ou vos clients) avez introduites sur la plateforme. Planet Vega ne les utilisera pas à ses propres fins (commerciales ou autres). Toutes les données de la plateforme sont accessibles à Planet Vega afin de garantir (à distance) un service optimal au client (par exemple, ajustement des paramètres/préférences, démonstration des possibilités de la plateforme, mises à jour, etc.)

Le traitement des données est légitime en raison de l’existence de ce contrat. Pour certains des services mentionnés ci-dessus, vous avez la possibilité de gérer vous-même votre produit acheté et de modifier certaines données. Vous y avez accès en introduisant un nom d’utilisateur et un mot de passe. Cette possibilité n’existe pas pour tous les services. Pour les services où vous ne pouvez pas modifier les données vous-même et que vous souhaitez quand même les voir modifiées, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Au moyen de cookies, de pixels Facebook ou de certains algorithmes qui sont intégrés aux produits que vous achetez, Planet Vega peut traiter les données suivantes de vos clients : adresse IP, données de localisation, type d’appareil, type de navigateur et/ou de système d’exploitation et comportement de recherche, de navigation et de clic. Planet Vega n’utilise ces données que pour vous fournir des statistiques anonymes sur vos produits.

Planet Vega est amené à traiter des données personnelles à différents moments via ses sites. C’est par exemple le cas lorsque vous surfez sur nos sites ou que vous utilisez la fonction de recherche sur les sites. FCR peut dès lors être amené à traiter les données suivantes à l’aide de cookies, pixels Facebook ou certains algorithmes : Adresse IP, géolocalisation, type d’appareil, type de navigateur, système d’exploitation et comportement de recherche, de surf et de clic. FCR utilise ces données afin que vous puissiez tirer le parti maximal de nos sites.

Lorsque vous rédigez un avis sur nos sites, Planet Vega traitera les données personnelles que vous nous avez communiquées, plus spécifiquement votre nom ou votre adresse e-mail. Enfin, si vous prenez rendez-vous ou demandez un devis via nos sites web, Planet Vega traitera votre adresse électronique (ainsi que la date et l’heure de votre demande) afin d’assurer un suivi correct du rendez-vous ou du devis demandé. Planet Vega a le droit de traiter ces données sur la base de l’autorisation que vous avez donnée en rédigeant l’avis, en demandant un devis ou en sollicitant un rendez-vous. À tout moment, vous pouvez révoquer cette autorisation, voir point 7.4 Droit de révocation de votre autorisation et 8 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de Confidentialité.

Vous pouvez toujours vous inscrire à l’une de nos newsletters. Elles vous permettront de vous tenir au courant des services de FCR ainsi que des changements et évolutions du marché. Nous informons également nos clients existants des produits et services similaires à ceux qu’ils ont déjà achetés. Pour ce faire, nous utilisons les données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations relatives aux services auxquels vous avez souscrit chez Planet Vega. C’est une manière de rendre les informations plus intéressantes et plus pertinentes pour votre situation. Nous pouvons aussi employer ces données pour vous inviter aux évènements ou aux séances de formation que nous organisons. Nous utilisons aussi les réseaux sociaux pour promouvoir nos services et nos évènements. À tout moment, vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces communications, voir point 7.4 Droit de révocation de votre autorisation et 8 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de Confidentialité.

Vous pouvez demander un devis pour nos services et produits par le biais d’un formulaire de contact. Afin de vous enregistrer dans nos systèmes et de pouvoir vous recontacter en vue du devis demandé, nous traitons les données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et toute information supplémentaire que vous pourriez fournir.

Pour toutes vos questions, remarques ou plaintes concernant nos services, vous pouvez vous adresser à notre service client. Vous pouvez aussi prendre contact avec le service client si vous désirez modifier certaines informations relatives à votre entreprise pour le service que vous avez acheté chez nous. Vous pouvez simplement nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Les données personnelles suivantes peuvent être collectées à cette fin : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, information sur votre entreprise et informations concernant votre question. Planet Vega utilise uniquement ces données pour pouvoir réagir au mieux à votre question ou plainte. L’usage de ces données personnelles à ces deux fins est justifié par les intérêts légitimes de Planet Vega.

Les entretiens téléphoniques que reçoit notre service client sont enregistrés à des fins de formation et de coaching. Les enregistrements ne sont pas conservés plus longtemps que nécessaire et ne sont pas accessibles aux personnes non autorisées.

Vous pouvez également recevoir un appel de notre service client dans le cadre du suivi de notre programme. Lors de l’entretien, les données personnelles suivantes peuvent être récoltées : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, informations d’entreprise. Planet Vega utilise ces données uniquement pour optimiser ses services/produits. L’usage de ces données personnelles est justifié par l’existence d’un contrat avec Planet Vega. Si l’entretien est enregistré à des fins de coaching ou de formation, vous en serez informé(e) au début de l’entretien. Vous pouvez toujours vous opposer à l’enregistrement si vous le désirez. Les enregistrements ne sont pas conservés plus longtemps que nécessaire et ne sont pas accessibles aux personnes non autorisées.

Planet Vega peut faire appel à des sous-traitants pour la gestion et le suivi des questions de ses clients. Pour de plus amples informations à ce sujet, nous vous renvoyons au point 6 de cette Déclaration de Confidentialité.

Si vous visitez notre site, un pop-up apparaitra pour vous permettre de chatter en live avec l’un de nos collaborateurs. Planet Vega peut légalement traiter les données personnelles que vous lui communiquez lors d’une session de chat (par exemple, nom, adresse, numéro de téléphone…), car elle y a un intérêt légitime.

Si vous avez acheté un service payant chez nous, nous avons besoin de vos informations personnelles pour enregistrer, traiter, mettre en ligne et facturer votre commande. Ces données personnelles sont le nom et le prénom, l’adresse e-mail, l’adresse de la société, l’adresse de facturation, les détails de paiement et le numéro de compte bancaire et parfois votre numéro de téléphone ou de portable. Le traitement de ces données personnelles est légitime en raison du contrat que vous avez conclu avec Planet Vega.

L’enregistrement de votre commande peut avoir lieu par téléphone. Dans ce cas, une partie de l’entretien de vente pourrait être enregistré pour pouvoir prouver l’existence d’un contrat. Bien évidemment, vous en serez toujours informé(e) par le vendeur en question et nous solliciterons votre accord.

À intervalles réguliers, nous vous enverrons également des enquêtes après certains contacts avec notre entreprise (contact avec notre service clientèle, mise en ligne de certains produits…). L’objectif est d’améliorer notre service et de vous aider autant que possible. Le traitement de ces données personnelles est justifié en raison du contrat que vous avez passé avec Planet Vega.

Sous réserve de votre consentement explicite, Planet Vega peut utiliser les données personnelles suivantes à des fins de promotion de l’entreprise (par exemple, par le biais de témoignages, de photos, de vidéos, de citations, etc.) : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, courriel, photo, vidéo. À tout moment, vous pouvez révoquer cette autorisation, voir point 7.4 Droit de révocation de votre autorisation et 8 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de Confidentialité.

Planet Vega traite aussi des données personnelles afin de se conformer aux lois et règlements qui lui sont applicables. Il s’agit notamment de la règlementation concernant la compatibilité et les impôts, de la législation sur le travail… Il est possible que, pour respecter ces dispositions légales, vos données personnelles soient partagées avec certaines autorités.

Nous reconnaissons qu’il est de notre responsabilité d’assurer un niveau de sécurité approprié pour les informations que vous nous confiez. Planet Vega a pris diverses dispositions pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’abus ou la divulgation, l’altération ou la destruction non autorisés. Les mesures organisationnelles comprennent un accès limité aux systèmes et fichiers, ainsi que des mesures techniques, notamment une protection par mots de passe et authentification personnels, de même que des exigences d’authentification pour l’accès aux données personnelles selon le principe du « need to know ».

Planet Vega dispose d’une politique concernant la conservation des données personnelles. Nous veillons à ce qu’elles ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs susmentionnés. Le délai de conservation des données dépend donc de l’objectif pour lequel elles ont été collectées. Si vous désirez que Planet Vega ne conserve plus vos données ou que vous désirez de plus amples informations sur les délais de conservation que nous pratiquons, vous pouvez prendre contact avec notre service client. Pour savoir comment faire, veuillez consulter le point 8 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de Confidentialité.

Planet Vega utilise les données personnelles de ses clients, clients potentiels, candidats et visiteurs de site à des fins très précises, et collecte uniquement les données personnelles légalement nécessaires pour atteindre ces objectifs. Nous désirons faire preuve d’une transparence et d’une clarté maximales concernant les activités pour lesquelles vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées. Par conséquent, Planet Vega a élaboré une politique afin que vous puissiez exercer vos droits en ce qui concerne les données personnelles que vous nous avez confiées. Conformément à la législation en vigueur sur la vie privée, vous disposez de différents droits.

À tout moment, vous avez le droit de demander à Planet Vega quelles sont les données personnelles vous appartenant en sa possession, à quelle fin nous les utilisons et d’en demander une copie. De cette manière, vous pouvez également demander combien de temps nous conservons vos données, sur quelle base juridique (consentement, contrat, obligation légale, intérêt légitime, intérêt public, intérêt vital) nous traitons vos données, etc. En exerçant ce droit, vous pouvez également vérifier si les données dont nous disposons à votre sujet sont correctes. Pour savoir comment exercer ce droit, veuillez consulter le point 8 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de Confidentialité.

Si vous remarquez que les données personnelles que nous possédons sont incorrectes ou erronées, vous pouvez les faire corriger ou compléter. Pour ce faire, vous pouvez prendre contact par e-mail avec le service client ou via le formulaire de contact.

Vous avez le droit de demander à Planet Vega de supprimer les données personnelles qu’elle détient à votre sujet. Attention, il ne s’agit pas d’un droit absolu, c’est le RGPD qui détermine les conditions dans lesquelles ce droit peut être exercé. Le service client décidera si l’une des conditions est remplie. Si c’est le cas, vos données personnelles seront supprimées. Si vos données ont été transmises à nos sous-traitants à certaines fins, Planet Vega informera tous ces sous-traitants que les données doivent également être supprimées. Sachez toutefois que, si vous choisissez d’exercer ce droit, toutes les données personnelles que possède Planet Vega seront supprimées. Si vous désirez à nouveau faire appel à nos services, vous devrez nous partager une nouvelle fois certaines de ces informations. Pour savoir comment exercer ce droit, veuillez consulter le point 8 À qui vous adresser en cas de question ou de plainte ? de cette Déclaration de Confidentialité.

Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment pour tous les traitements pour lesquels Planet Vega nécessite votre consentement. Veuillez toutefois noter que la révocation de votre consentement n’affecte pas ou ne porte pas préjudice aux opérations de traitement effectuées par Planet Vega lorsque votre consentement n’a pas encore été révoqué. Il existe plusieurs façons de révoquer votre consentement :

Vous pouvez vous désabonner des newsletters, des campagnes de marketing direct et autres informations personnalisées en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas des newsletters et autres communications envoyées.

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour vous désabonner des newsletters, du marketing direct ou autres informations personnalisées.

Veuillez garder à l’esprit qu’un certain délai est nécessaire pour traiter votre demande et que, dans l’intervalle, il est possible que vous receviez les informations une dernière fois. Ce temps de traitement sera réduit au minimum.

Comme indiqué précédemment dans la déclaration de vos droits, vous pouvez exercer vos droits en remplissant un formulaire de contact qui sera ensuite traité par notre service clientèle. En outre, vous pouvez toujours contacter le service client pour des questions ou des plaintes relatives au traitement de vos données personnelles ou pour des questions sur notre Déclaration de confidentialité. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@planetvega.be avec votre question ou votre plainte. Nous vous demandons de partager certaines de vos informations et de nous indiquer le droit que vous souhaitez exercer, ainsi que la question ou la plainte que vous voulez nous soumettre par rapport au traitement de vos données personnelles.

Nous vous demandons vos données personnelles afin de pouvoir vous identifier de manière unique dans nos systèmes et surtout, afin de ne pas partager de données personnelles avec des personnes qui prétendent être quelqu’un d’autre. Nous vous demanderons les informations suivantes : nom et prénom, adresse, entreprise, numéro de TVA et numéro d’entreprise (si vous faites appel aux services de Planet Vega avec votre société), numéro de téléphone, adresse e-mail, le droit que vous désirez exercer et des informations complémentaires relatives à votre question ou plainte. Toutes les demandes seront traitées par le service client. Dès que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous indiquant qu’elle est en cours de traitement. Vous recevrez une réponse finale à votre demande dans le mois qui suit la réception par le service client.

Nous ferons le maximum pour répondre à votre question ou résoudre votre problème aussi efficacement que possible.

La présente Déclaration de confidentialité est régie par le droit belge. Tous les litiges découlant de la présente Déclaration de confidentialité ou en rapport avec celle-ci seront exclusivement soumis aux tribunaux compétents de Bruxelles.

Planet Vega se réserve le droit d’apporter des modifications à la présente Déclaration de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Déclaration de confidentialité afin d’être toujours au courant de la dernière version. Planet Vega coopère avec d’autres partenaires pour divers services. Planet Vega n’est pas responsable des politiques de confidentialité de ces partenaires et n’est pas responsable du contenu de leurs Déclarations de confidentialité. Nous vous conseillons donc de consulter les déclarations de confidentialité de ces partenaires pour plus d’informations.